政府工作報告提出，“健全‘高效辦成一件事’重點事項清單办理和常態化推進機制，完善覆蓋全國的一體化在線政務服務渠道。”

　　政務服務話題引發熱議，有網友提問：辦事资料和環節還有哪些能够減、怎麼減？線上線下服務怎么更好交融？推進政務服務变革，還有哪些更務實的舉措？代表委員回應網友關切，積極建言獻策。

　　為推動經濟社會發展，政府要更多從办理者轉向服務者。精簡不必要的審批和资料，關鍵要敢於放權，積極打通地域、部門之間的數據壁壘，整合審批流程，防止重復環節，树立統一的數據渠道，實現信息、资料同享。

　　減流程、減资料，這道“減法”題，應從政府各職能部門轉變服務理念做起。上一年10月，福建省武夷山市開始推广“一窗通辦”变革，打造無差別受理綜合辦事窗口，解決線下溝通機制存在的地舆切割、職能分塊等問題，做好信息同享，確保信息同步、流程共同。

　　近年來，各地從企業和群眾視角出發，減资料、減環節，將關聯性強、辦理量大、辦理時間相對会集的多個事項集成辦理，但還有一些審批流程和资料需求簡化。

　　政務服務是檢驗營商環境的試金石，是提高管理效能的重要一環。做好“減法”還要提高容纳度。無論是“一窗受理”還是“一窗辦結”，都意味著要下放權限。

　　要讓企業、群眾全流程感覺到“快”，這背面的技術打破、流程再造實際上並不難，真实的難點在於轉變觀念。

　　要給予必定的試錯機會、容錯空間，對於小失誤、小瑕疵給予必定的容纳，不斷改進完善，激發出政府部門創新審批流程形式的更大能量。

　　數字賦能政務服務是大勢所趨，近年來越來越多事項已經實現隨時辦、隨地辦。不過也有企業、群眾反映，辦事渠道卻越來越多，操作系統也越來越復雜。

　　以數據“多跑路”換來企業、群眾辦事“少跑路”乃至“不跑路”，這是不斷優化政務服務的關鍵。拉薩市打造“薩都辦”APP一體化服務渠道，接入12345網上投訴、不動產權屬查詢、掌上醫保、掌上社保等86項便民應用，树立“雲+網+端”智能化服務體系。

　　同時，不能忽視線下服務，要推進線上線下深层次地交融，要統一服務標准，統一打造應用系統，確保電腦端、移動端、自助端、窗口端“數據同源、標准同一、服務同質”，大力推進線下幫辦。

　　智能化服務不能隻求速度不顧溫度，要延伸服務觸角，供给不同计划，讓辦事群眾有更多選擇權。比方，充沛考慮晚年人等群體訴求，保存線下兜底服務。我國還有相當一部分非網民人口，他們離不開面對面的線下服務。對晚年人等群體要線上引導辦，線下幫著辦。以吉林省為例，多地便民服務中心工作人員會定时上門探訪殘疾人等特别群體，並允許子女線上晚年卡年審等。這些精細化、人性化的服務舉措，體現了為民意懷，遭到群眾歡迎。

　　資金補貼、兜底保证……為優化營商環境，便当群眾辦事，各地推出越來越多的便民惠民方针，但一些企業和群眾反映，從“出台方针”到“享遭到方针”，還有一段距離和“時差”。

　　惠企利民方针更好落地，方针直達是實用法寶。過去是政府發公告，企業、群眾看到了再來申請，其间存在對方针不知曉、申請速度慢等問題。應從“要方针”向“送方针”轉變，全面整理行政給付、資金補貼扶持、稅收優惠等方针條件和適用規則，精准匹配契合方针條件的企業和群眾，在更多領域實現方针“免申即享”。

　　對於必須依申請辦理的，要做好方针解讀，讓企業、群眾聽得懂、會操作。要依托政務服務渠道設立惠企專區，树立“方针直達”機制，組建由職能部門主干和行業專家組成的方针宣講團，定时開展“送策入企”活動，並树立企業訴求響應渠道，將方针咨詢、申報、兌現等環節全流程線上化。同時，為契合條件的企業和群眾自動生成申請表、調用申請资料，並主動精准推送，便当自願申請。

　　為幫助企業打通方针獲取慢、辦理過程繁、足額兌付難等堵點，淮安市探究“全市域、全事項、全流程”財政獎補集成服務变革，推動惠企方针“直達快享”“免申即享”。這些办法使申報资料減少77%、審批環節精簡51%、辦理時限壓縮72%。淮安市還將树立AI賦能的跨部門方针統籌渠道，通過數據同享和智能比對，對契合獎補方针條件的企業推广常態化“免申即享”，切實打通惠企方针落實“最终一公裡”。

　　（本報記者劉曉宇、施鈺、張藝開、鮮敢、劉以晴、周歡、秦瑞杰、姚雪青參與採寫）

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